Voz, mensajería, video y automatización con inteligencia artificial, junto con la seguridad y las integraciones que las empresas necesitan, todo en una sola plataforma alojada en la nube.
Llamadas nítidas gracias a nuestra red nacional de nivel de operador.
Las llamadas corren sobre el mismo nivel de infraestructura que utilizan los operadores, no un atajo económico de VoIP. Por eso la calidad se mantiene clara incluso en horas de mucho tráfico. No necesita equipo especial; simplemente funciona mejor que una línea telefónica de internet típica.
Menús de auto-atención personalizados dirigen a quienes llaman automáticamente, las 24 horas.
Cree un menú que dirija a quienes llaman al departamento o persona correcta sin que nadie tenga que contestar primero, disponible las 24 horas y no solo en horario de negocio. Actualice el menú usted mismo cuando cambien su equipo o su horario.
Reúna a todo su equipo y clientes en una sola línea, sin equipo adicional.
Combine varias llamadas en una sola línea directamente desde su teléfono o la app, sin servicio de conferencias aparte, códigos de acceso ni equipo adicional. Funciona igual para una reunión interna que para una llamada con un cliente.
Refleje la identidad de su negocio con saludos, menús y música de espera personalizados.
Suba su propio saludo y música de espera, o elija de nuestra biblioteca, para que quien llame escuche algo que suena a su negocio y no un tono genérico. Los menús se pueden reorganizar cuando quiera, sin necesidad de una visita de servicio.
Agenda citas, califica clientes potenciales y responde preguntas, por teléfono o por texto, en el idioma del cliente.
Agenda citas, califica clientes potenciales y responde preguntas frecuentes, por teléfono o por texto.
Esto va más allá de un simple asistente: se sincroniza con su calendario para agendar y confirmar citas en tiempo real, hace preguntas de calificación para dirigir a los clientes potenciales más interesados a la persona correcta, y entiende y responde en varios idiomas automáticamente. Funciona tanto por voz como por SMS desde la misma configuración, así que una conversación que empieza en una llamada puede terminar por texto.
Active un Recepcionista, Servicio al Cliente o Agente de Ventas con IA ya listo, en minutos.
Elija entre tres personajes listos para usar: un Recepcionista de IA que dirige llamadas y agenda citas, un agente de Servicio al Cliente que atiende preguntas de soporte, o un Agente de Ventas que califica prospectos y transfiere a los más interesados. Luego personalice el flujo usted mismo con un editor visual, sin necesidad de programar ni esperar a un desarrollador.
Transcripciones y resúmenes automáticos después de cada llamada, sin tomar notas manualmente.
Cada llamada recibe una transcripción y un resumen breve automáticamente, así su equipo no tiene que hacer memoria ni escribir notas después de colgar. Útil para dar seguimiento, para entrenamiento y para llevar un registro sin esfuerzo extra.
El enrutamiento asistido por IA envía a quienes llaman a la persona o cola correcta, más rápido.
En vez de un menú rígido de "marque 1 para esto", el enrutamiento puede considerar el contexto (como lo que la persona está preguntando) para enviarla a la persona o cola correcta más rápido, reduciendo transferencias y llamadas al departamento equivocado.
Envíe mensajes de texto a sus clientes desde el número de su negocio para recordatorios y actualizaciones.
Envíe recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos o respuestas rápidas por texto desde el mismo número que sus clientes ya llaman, sin app de mensajes aparte ni número personal de por medio.
Reuniones de video en alta definición y pantalla compartida en la misma app de su sistema telefónico.
Realice reuniones con clientes, encuentros internos o capacitaciones con video en alta definición y pantalla compartida, todo dentro de la misma app que ya utiliza para sus llamadas, sin suscripción de video aparte ni programas adicionales que administrar.
Envíe y reciba faxes digitalmente sin máquina de fax ni línea telefónica.
Algunos clientes y proveedores (sobre todo en salud, leyes y gobierno) todavía requieren fax. Envíelos y recíbalos como PDF por correo o desde el portal, en vez de mantener una máquina física y una línea dedicada solo para eso.
Llamadas nativas dentro de Teams, sin necesidad de un softphone aparte.
Si su equipo ya vive en Microsoft Teams para el chat y las reuniones, las llamadas reales del negocio también funcionan ahí mismo, sin abrir una app de softphone aparte ni aprender una herramienta nueva.
Voz, SMS, chat y correo llegan a una sola cola, no a cuatro herramientas distintas que su equipo tiene que revisar.
Dirija llamadas, textos y chats al agente más adecuado automáticamente según destreza o cola.
Cada contacto va al agente mejor preparado para ayudar (según idioma, conocimiento del producto o especialidad) en vez de a quien esté libre en ese momento. Funciona igual si el cliente llamó, envió un texto o inició un chat, reduciendo transferencias y contactos al departamento equivocado.
Voz, SMS, chat y correo llegan a una sola pantalla de agente, sin cambiar de herramienta por canal.
Su equipo deja de manejar una app de llamadas, una herramienta de texto aparte y una bandeja de soporte por separado. Cada canal (llamadas, textos, chat en vivo y correo) llega a la misma cola y a la misma pantalla de agente, así que nada se pierde solo por haber llegado por el canal "equivocado".
Paneles en tiempo real para tiempos de espera, profundidad de cola y actividad de agentes.
Vea exactamente cuántos contactos están esperando, cuánto tiempo llevan en cola y qué está haciendo cada agente en este momento, para que pueda mover personal o añadir cobertura antes de que los clientes empiecen a colgar.
Grabaciones e historial con búsqueda, más análisis de sentimiento con IA para entrenamiento y calidad.
Cada llamada queda grabada y es fácil de buscar después. Encuentre una llamada específica para entrenamiento, resolución de disputas o control de calidad sin revisar registros manualmente. Encima de eso, la IA revisa automáticamente y marca las llamadas donde el cliente sonó frustrado, además de sugerir puntos de coaching, así detecta problemas sin tener que escuchar cada llamada usted mismo.
El monitoreo en tiempo real detecta y bloquea actividad de llamadas sospechosa automáticamente.
El fraude telefónico (cuando alguien toma control de un sistema para hacer llamadas costosas sin autorización) es un riesgo real para cualquier sistema telefónico. Esto monitorea su cuenta en tiempo real y puede bloquear actividad sospechosa automáticamente, antes de que se convierta en una factura enorme.
Alertas proactivas de calidad de servicio detectan problemas de llamada antes que su equipo.
La red se monitorea constantemente para detectar el tipo de problemas que causan llamadas cortadas, estática o retraso, muchas veces detectando y marcando un problema antes de que su equipo lo note en una llamada en vivo.
Infraestructura redundante de nivel de operador respaldada por un compromiso firme de disponibilidad.
La plataforma corre sobre infraestructura redundante diseñada para que ninguna falla individual apague sus teléfonos, respaldada por un compromiso contractual real de disponibilidad, no solo una cifra de mercadeo.
Enrutamiento automático de E911 y cumplimiento 10DLC/A2P para SMS incluido, sin que usted tenga que gestionarlo.
Cada número está habilitado para E911, así que las llamadas de emergencia se dirigen automáticamente con la ubicación correcta a los servicios de emergencia. Los mensajes de texto empresariales están registrados y cumplen con los requisitos 10DLC/A2P de los operadores desde el primer día, así que sus mensajes realmente llegan en vez de quedar filtrados como spam.
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Shopify y muchas más: conecte las herramientas que ya utiliza.
Las llamadas, los mensajes de texto y sus datos pueden fluir directamente al CRM, sistema de soporte o herramientas de automatización que ya utiliza (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Shopify, Microsoft Dynamics y más), en vez de quedarse en un sistema aparte que nadie revisa. La mayoría de las herramientas de negocio comunes ya están cubiertas.
Apps de softphone completas para iOS y Android para llamar desde donde esté.
Convierta su teléfono en una línea de negocio sin dar su número personal. Las llamadas y los mensajes pasan por la app, así que usted sigue disponible para el trabajo desde cualquier lugar, con Wi-Fi o datos móviles.
Un softphone de escritorio dedicado para Windows y Mac.
Haga y reciba llamadas directamente desde su computadora con una app dedicada, sin necesidad de una pestaña del navegador, y funciona junto a lo que ya tenga abierto.
Herramientas de autoservicio para administrar usuarios, números y facturación sin necesidad de un ticket de soporte.
Añada un usuario, ajuste un número o revise su factura usted mismo desde el portal, en vez de abrir un ticket de soporte para cambios rutinarios de cuenta. La mayoría de la administración diaria no requiere llamar.