Un centro de contacto omnicanal para voz, SMS, chat y correo, un agente de IA que responde preguntas de pedidos y devoluciones automáticamente, e integración con Teams para mantener conectados a la oficina central y las tiendas.
Voz, SMS, chat y correo llegan a una sola cola, diseñado para absorber los picos de temporada sin añadir personal.
El volumen de llamadas en retail no se mantiene parejo. Sube fuerte en temporadas altas y promociones. Como cada canal llega a la misma cola y se dirige a quien esté disponible, puede manejar un pico de temporada con el equipo que ya tiene, en vez de contratar y entrenar personal temporal de última hora.
Responde automáticamente las preguntas más comunes sobre pedidos y devoluciones, por teléfono o texto, para que su equipo se enfoque en lo que realmente necesita una persona.
"¿Dónde está mi pedido?" y "¿cómo hago una devolución?" son de las preguntas más repetitivas que atiende un equipo de retail. El agente de IA puede responder ambas automáticamente por voz o SMS, a cualquier hora, para que su personal dedique su tiempo a lo que sí necesita atención humana, no a repetir el mismo estatus una y otra vez.
Coordine entre la oficina central y cada sucursal sin salir de la app de Teams que su personal ya utiliza.
Las cadenas con varias sucursales ya utilizan Microsoft Teams para mantener conectados a la oficina central y las tiendas. Esto lleva llamadas reales del negocio directamente ahí, así que una llamada a una sucursal se puede atender o transferir sin abrir una app de softphone aparte.
"En nuestra temporada más ocupada, el centro de contacto mantuvo todos los canales en un solo lugar. No añadimos ni un solo temporero y aun así dimos abasto."
Cuéntenos sobre su negocio y le daremos seguimiento dentro de un día laborable.