Arquitectura personalizada, centro de contacto avanzado, gerencia de cuenta dedicada y seguridad de nivel de operador para organizaciones que no se pueden dar el lujo de fallar.
Enrutamiento por destrezas, monitoreo de colas en vivo, grabación de llamadas y reportes detallados para equipos grandes de soporte y ventas.
Dirija las llamadas al agente mejor preparado según destreza, idioma o línea de producto, y observe la profundidad de la cola y los tiempos de espera en vivo para mover personal antes de que el cliente sienta la espera. Cada llamada queda grabada y es buscable, con reportes que muestran exactamente cómo está rindiendo su equipo.
Protección contra fraude telefónico, monitoreo de QoS en tiempo real y garantía de disponibilidad de 99.999% respaldada por nuestro equipo de operaciones de red.
Nuestro equipo de operaciones de red monitorea la plataforma las 24 horas, detectando fraude telefónico y problemas de calidad antes de que se conviertan en un problema para el cliente o una factura sorpresa. La garantía de disponibilidad de 99.999% está respaldada por un compromiso contractual real, no solo una cifra de mercadeo.
Integración nativa de llamadas con Teams además de una API de voz completa para construir comunicaciones personalizadas dentro de sus propios sistemas.
Si su organización ya trabaja con Microsoft Teams, las llamadas funcionan de forma nativa ahí mismo, sin conectores adicionales. Para equipos con desarrolladores propios, la API de voz le permite construir llamadas, SMS y datos de llamadas directamente dentro de su propio CRM, sistema de tickets o herramientas internas.
Conecte Salesforce, HubSpot y docenas de otros sistemas de negocio que su equipo ya utiliza.
Las llamadas y sus datos fluyen directamente al CRM, sistema de soporte o herramientas de negocio que sus equipos ya utilizan a diario, en vez de quedarse en un sistema telefónico aparte que nadie revisa. Con más de 130 integraciones, la mayoría de lo que ya utiliza queda cubierto desde el principio.